Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı Ve Giyim İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı 2025 Yılı Tüketici Başvuruları Verilerini Paylaştı
Ticaret Bakanlığına geçtiğimiz yıl iletilen tüketici şikayetlerinde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri zirvedeki yerini korudu. Bu kategorileri mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri ve mobilya sektörüne yönelik şikayetler takip etti.
Tüketiciler; CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular aracılığıyla çeşitli sorunlarını Bakanlığa ulaştırdı. 2025 yılı içerisinde toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayıt altına alınırken, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı ise 907 bin 515 rakamına ulaştı. Yapılan başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam maddi değeri 12,4 milyar lirayı buldu.
Ürün ve hizmet bazında yapılan incelemelere göre; ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri tüm şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Listeyi yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliği izledi.
Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları; mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi pek çok alanda denetim faaliyetlerini aralıksız sürdürdü. Gerçekleştirilen denetimler neticesinde ilgili firmalara toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira tutarında idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Ticaret Bakanlığı bünyesinde hizmet veren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştığı sorunlara çözüm yolları sunmaya ve başvuruları ilgili mercilere yönlendirmeye devam ediyor.
Günlük ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı hattın 2025 yılı toplam çağrı sayısı 471 bin 393 olurken, bu yılın şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya cevap verildiği bildirildi.
Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe “ücretsiz tatil” vaadiyle yapılan pazarlama ve satış faaliyetlerine karşı vatandaşların dikkatli olmasını öneriyor. Ayrıca, yenilenmiş ürün satın alırken yetkili merkezlerin ve sertifikalı ürünlerin tercih edilmesi, güncel yetkili servis bilgileri için “www.servis.gov.tr” adresinin kontrol edilmesi tavsiye ediliyor. Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi (GÜBİS) üzerinden tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerdeki bildirimlerin takip edilmesi ve ürün üzerindeki uyarı talimatlarına uyulması, tüketici haklarının korunması açısından büyük önem taşıyor.
