Konsolosluk Çağrı Merkezi Orta Doğu Mesaisinde

Bölgedeki Gerilim Çağrı Sayısını İkiye Katladı

Dışişleri Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Konsolosluk Çağrı Merkezi, Orta Doğu’da tırmanan gerilim ve kriz ortamı nedeniyle yoğun bir mesai harcıyor. Birim Yöneticisi Caner Burma, normal şartlarda günlük 2 bin civarında olan çağrı sayısının, bölgedeki saldırılar ve misilleme süreçleri neticesinde yaklaşık 3 bin 500’e ulaştığını açıkladı.

Ankara Merkezli 24 Saat Kesintisiz Hizmet

Merkezin tarihsel süreci ve mevcut yapısı hakkında bilgi veren Burma, 2005 yılında Chicago’da başlayan hizmetin 2010 yılından bu yana Ankara’da birleştirilerek tek merkezden yürütüldüğünü belirtti. Şu an 61 personelle hizmet verdiklerini kaydeden Burma, tüm temsilcilerin Türkçe’nin yanı sıra yabancı dillerde de destek sağladığını ifade etti.

Burma, çalışma temposuna ilişkin şu bilgileri paylaştı: “Günlük ortalama 2 bin civarında çağrı alıyoruz bu aralar. Tabii İran gündeminden dolayı bu çağrıların üzerine yaklaşık 1500 çağrı ek olarak sadece İran gündeminde almaya başladık. Ancak bu İran gündeminden dolayı 7/24 esasını biraz daha esneterek daha fazla vatandaşımıza hizmet vermeye başladık. Bunun yanı sıra gelen çağrılar, çoğunlukla ilgili bölgenin civarındaki ülkelerden gelmektedir. Şu an yaklaşık 30 ülkeden çağrı aldık. Bunların hepsini eş zamanlı olarak Bakanlığımıza ve vatandaşımızın bulunduğu bölgeye en yakın temsilciliğimize iletiyoruz. Bu çağrıların içerisinde tahliye talebi olan vatandaşlarımız olacağı gibi, sağlık durumu bilgilendirme, haber alamama, genel durum, bilgi sorma çağrıları oluşturmaktadır. En çok çağrıyı bölgedeki Birleşik Arap Emirlikleri ve İran gibi ülkelerden alıyoruz.”

Kriz Durumları İçin Özel Eğitimli Kadro

Konsolosluk Çağrı Merkezinin sadece rutin işlemler değil, savaş ve doğal afet gibi olağanüstü durumlarda da kritik rol oynadığını vurgulayan Burma, personelin bu tür kriz yönetimi konularında eğitimli olduğunu söyledi. Burma, “Biz bu konuda zaten gerekli eğitimleri iş başında veriyoruz. Dolayısıyla gelen çağrılarımız evet artıyor. Her savaş döneminde, her kriz döneminde, her gündemde artmakta. Ancak biz bunları karşılayabiliyoruz.” şeklinde konuştu.